Sommaire

1. Je souhaite annuler ma commande
2. J'ai oublié un produit

Vous venez de passer commande, mais souhaitez finalement faire marche arrière et l'annuler ? Nous sommes navrés de l'apprendre, vous pouvez dans un premier temps attendre de la recevoir, puis décider ou non de la conserver. Et oui, sachez que vous pourrez réaliser une demande de retour dans le respect de nos conditions de retour consultables ici.

Je souhaite annuler ma commande

Si toutefois vous souhaitez l'annuler dès à présent, soyez rapide ! En effet, nous traitons en temps réel les commandes. Ainsi, si votre demande d'annulation intervient quelques minutes après la fin de la préparation de celle-ci, elle sera déjà dans le réseau d'acheminement, ne nous permettant donc plus de la récupérer…

Afin d'annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail (jade@lepaturon.com) en nous précisant votre numéro de commande ou bien via votre Espace Client :

En vous rendant au sein de l'onglet HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES :

Puis en cliquant sur "Détails" sur la ligne de la commande concernée :

Et en descendant jusqu'à atteindre l'espace commentaire :

J'ai oublié un produit

Si vous pensez avoir oublié un produit, réalisez une nouvelle commande et glissez nous un message par e-mail (jade@lepaturon.com) ou bien via votre Espace Client :

Rendez vous au sein de l'onglet HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES :

Cliquez sur "Détails" sur l'une des deux commandes concernées :

Puis descendez jusqu'à atteindre l'espace commentaire :

De cette façon nous pourrons compenser vos frais de livraison si vous avez réglé à deux reprises et assembler les deux commandes au sein d'un même envoi si cela est possible !

Jade est aux petits soins pour vous !

La prochaine fois, pensez à bien vérifier tous les éléments de votre panier ainsi que vos informations personnelles avant de confirmer votre commande !😉

Jade - Responsable Service Client Le Paturon à votre service !

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Mis à jour le : 29/07/2026